投诉处理政策

我们的目标是为我们的会员和商业伙伴(统称为客户)提供最高的服务标准。为实现这一目标,我们致力于公平,高效,及时解决我们收到的任何投诉。

我们承认客户抱怨并认识到客户反馈的价值,在改善俱乐部提供的服务方面积极和负面。

重新目标是解决申诉人满意的任何投诉,但在没有实现的情况下,我们将为您提供额外的途径来追求投诉。

该政策主要是为了满足客户服务问题,并不涵盖所涵盖的争议解决规则65.规则。

如何提出投诉

如果您愿意,您应该联系您在俱乐部或部门经理处理的通常人员。我们所有部门经理的名称和联系方式都提供接触部分。您可以在第一个案例中口头或以与有关人员(或经理)写入(电子邮件,传真或信件)的投诉。

bob8800船东俱乐部投诉决议标准

我们将正式承认在申诉时尚未令人满意地解决的投诉。我们的宗旨是在15个工作日内解决大多数投诉,具体取决于投诉的性质和复杂性。如果我们在确认的15个工作日内无法解决投诉,或者如果在稍后从您收到所有相关信息,我们将为您提供分辨率的时间表。

您可以向我们的首席执行官发出正式的书面投诉联系方式如果您对进度不满意,请参阅联系人部分。

如果您对您的投诉如何解决,那么您可以写信给俱乐部董事会主席,以追求我们总部的问题。

如果投诉仍未解决您的满意,那么您可以在卢森堡送到船东的俱乐部监管机构以进一步建议。bob8800

公司信息部分,我们的总部和我们的卢森堡的联系方式和卢森堡的联络详情。