投诉处理政策

我们的目标是为我们的会员和商业伙伴(统称为我们的客户)提供最高标准的服务。为达致这一目标,我们致力以公平、有效率及及时的方式处理所收到的投诉。

我们承认顾客有权投诉,并承认顾客的反馈无论是正面的还是负面的,对改善俱乐部提供的服务都有价值。

我们最主要的目的是解决任何令投诉人满意的投诉,但如果未能做到这一点,我们会为你提供其他途径处理投诉。

本政策主要用于解决客户服务问题,不包括争议解决65规则的规则。

如何投诉

你应该联系在俱乐部与你打交道的一般人,如果你愿意,也可以联系部门经理。我们所有部门经理的姓名和联系方式可在联系部分。你可在第一时间以口头或书面(电子邮件、传真或信件)向有关人士(或经理)提出投诉。

bob8800船东俱乐部投诉解决标准

我们将以书面形式正式承认在投诉提出时未能得到满意解决的任何投诉。我们的目标是根据投诉的性质和复杂程度,在15个工作天内解决大部分投诉。如我们未能在接获通知后的15个工作天内解决投诉,或在收到你的所有有关资料后(如稍后),我们会向你提供解决投诉的时间表。

你可以向我们的行政长官提出正式的书面投诉详细联系方式如果你对进展不满意,可以在联系部分找到。

如果你对你的投诉的解决方式不满意,你可以写信给俱乐部董事会主席,向我们的总部追究此事。

如果投诉仍未得到满意的解决,您可以写信给卢森堡船东俱乐部监管机构,以获得进一步的建议。bob8800

我们总部和卢森堡监管机构的联系方式可以在公司信息部分找到。