安全文化:有效的沟通

这篇文章是与Claire Pekcan博士合作撰写的,她是海洋安全中心的主任授权的通讯信息,提供有关通讯方法的更详细资料。

有效的沟通是发展健康的安全文化、提高团队合作和领导能力、使人们能够公开讨论安全问题和解决方案的重要组成部分。

我们每天与人交往时都在使用交流;然而,虽然我们有很多机会去实践,但这是一个非常复杂的过程,可以理解,我们有时会犯错误。当我们处于压力之下,疲劳或与工作量作斗争时,它可能会受到负面影响。即使我们意识到我们的交流没有有效地进行,也很难找到新的交流方法来改善这种情况。我们会被困在戏剧三角关系中[我].这些通信挑战并非海事行业所独有,世界各地的人们都经历过。

戏剧三角是由Stephen Karpman构思的,描述了由于人们有时采用的三种交流方式:迫害者、救援者和受害者,社会互动如何变得无效。人们可能会绕着三角形移动,经常交换位置,可能会发现很难走出它。本指南解释了戏剧三角的特点,提供了可以帮助确定当前情况的例子,并提供了帮助改善沟通的替代方法。

无效的沟通方式

戏剧三角形

为了更好的沟通,第一步是要认识到我们是在代表戏剧三角中的角色,以及我们有时采用的无效沟通风格。其中一种方法是倾听所使用的语言:

1号:迫害者——“都是你的错!”

迫害者风格很容易被发现;这可能包括大喊大叫、指指点点,以及在事情出错时指责他人。可以使用的一些典型短语包括:

  • “我早该知道不该叫你去做的。”
  • "你从来不照我说的做"
  • “如果你把工作做好了,我们就不会陷入这种混乱。”

这种沟通方式可以用来避免承担问题的责任;迫害者需要一个受害者来承担责任。迫害者如果这种方式没有达到他们想要的结果,可能会转换为拯救者,或者带着“我只是不能让这些人正确地做他们的工作”的心态转换为受害者。

2号:救助者——“让我来吧!”

救助者风格通常是通过问为什么来识别的,比如:

  • 你为什么不让我看看这些计划呢?”
  • “你为什么不找个人来帮你呢?”
  • “你为什么不试着读读说明书呢?”

这种沟通方式看似积极有益,但却会让“受害者”陷入困境;它不能帮助他们承担责任,解决他们自己的问题,提供帮助或建议往往会遇到“是的,但我没有时间”或“是的,但我已经试过了”。最终,受害者可能会对施救者感到恼火,转而成为迫害者——“你为什么不管好你自己的事!””– or similarly, the Rescuer might become frustrated with the Victim and switch to Persecutor – “You’re right, you are useless!”

3号陪审员:受害者:“为什么这种事总是发生在我身上?”

受害者风格可以通过一些常见的短语来识别:

  • “这不是我能控制的。”
  • “我对此无能为力。”
  • “没有人愿意帮助我。”

这种沟通方式是由一个人的信念驱动的,他们认为他们的问题超出了他们的控制范围,并伴随着缺乏对自己的生活负责的意愿。受害者风格的设计是为了避免麻烦,但可能会无意识地招致麻烦。

有效的沟通方式

如果我们能在这些戏剧三角角色中认识到自己,那么下一步就是完全放弃这些行为,转而去做赋权动态(二).David Emerald Womeldorff描述了这是一种以结果为中心的沟通风格,即个体转换到一种新的方法,而不仅仅是在戏剧三角中采取一种新的立场。

赋权动态

第一:从迫害者到挑战者(从责备到自信)

自信有时会和进取相混淆,但它实际上是一种非常不同的沟通风格。与其像迫害者那样对人们大喊大叫或责备他们,不如像挑战者那样果断,冷静地设定界限,让人们承担责任。

这一点可以从以“我”而不是“你”开头的陈述和问题(而不是观点)中看出:

  • “我担心这种事情会再次发生。让我们仔细考虑我们的下一步。”
  • “我不相信这种工作通常是这样做的。你能告诉我你为什么选择那样做吗?”
  • “我现在有一些重要的工作要做。我们能明天再谈这个吗?”

第2名:从依赖到责任

救助者可能会被激励去帮助他人,但却不知不觉地使他人产生依赖性。通过转换成教练的角色,他们不会抛弃对方,而是鼓励他们思考自己的问题,并找到自己的解决方案。

教练最有效的沟通工具是积极倾听在这种情况下,他们会倾听没说出口的话,而不是立即给出答案。这种沟通方式可以通过探究问题、同理心回应和鼓励肯定来确定。

  • “这很好,你已经向他们展示了个人防护设备的规定,并解释了潜在的后果。你还能做什么?”
  • “好吧,你是在告诉我,你试图让他们戴上护目镜,但他们就是拒绝。这是个棘手的问题。跟我说说到目前为止你都做了些什么。”
  • “我会让你自己解决这个问题,但记住,如果你需要任何帮助,我就在这里。”

3 .造物主的受害者(从问题到解决问题)

受害者的动机通常是恐惧;无论是害怕失败,还是害怕成功。要摆脱这种恐惧,个人需要选择成为一个创造者,这将涉及他们有一个内部的对话,以确定他们想要的结果,而不是担心他们的问题。

他们会问自己问题来了解他们需要做什么来解决他们面临的问题:

  • “是什么阻碍了我实现目标?”
  • “我的优点和缺点是什么?”
  • “我如何在没有别人帮助的情况下获得成功?”

避免戏剧性的三角关系

我们可能会和处于戏剧三角关系中的人交谈,这可能会让我们发现自己在扮演另一个角色;例如,迫害者或拯救者可能会以一种邀请我们成为受害者角色的方式进行交流,或者一个受害者可能试图让我们成为他们的拯救者或导致我们成为他们的迫害者。当我们在不卷入戏剧三角关系的情况下认识到这一点时,我们可以使用什么技巧呢?

  1. 承认
  2. 探索
  3. “破记录”技术
  4. 指出一个后果

承认

当有人开始批评或指责我们时,承认意味着让他们知道我们已经听到了他们的评论,而不是他们的话影响我们的情绪。

他们:“你的做法完全错误!”

你:“你不喜欢我的方法。”

在这种情况下,我们并不同意批评我们的人,我们只是反映了我们所听到的。承认可以让对方确信我们在倾听,也可以邀请他们解释为什么他们不高兴。

探索

有些人可能会避免解释,所以询问是一种更直接的让他们提供进一步信息的方式。

他们:“不,我不喜欢你的做法。你为什么就不能好好学呢?!”

你:“你能确切地告诉我你不喜欢我的方法的哪一点吗?”

探究是邀请我们的对手解释更多而不是与他们争论。他们的担心可能是合理的,通过调查,我们可以帮助发现他们的担心是什么。

“破记录”技术[1]

我们可能遇到的另一种交流是当敌人试图操纵我们去做他们想要我们做的事;他们邀请我们把他们从问题中解救出来,而这些问题往往是他们自己造成的。在这种技术中,我们决定我们不可协商的极限是什么,并坚持它,不是通过证明我们的决定,而是通过简单地重复说明这个极限。

他们:“停止你正在做的事,我要你在上班前把这份报告交给办公室。

你:“如果我能的话我会的,但是在我的手表之前我没有时间做这些。”

他们:“看,你可能没有意识到这有多重要!”

你:“我知道这很重要,但今天我没有时间接手这块手表。”

他们:“我答应过会在下班前准备好报告。你不会让我食言吧,是吗?”

你:“只要我能按时接过手表,我就会尽我所能帮忙。”

如果我们开始为自己的观点辩护或辩论,我们的对手就会利用我们的论点中的任何弱点,直到我们同意为止。因此,通过重复我们的观点,我们可以保持我们的立场,而不被卷入戏剧三角关系。

指出一个后果

最后一种技巧对于避免与那些不为自己的行为负责或不遵守最佳实践的人发生不愉快的关系特别有用。有了这个技巧,我们就可以让对方知道如果情况持续下去会发生什么,而不是成为迫害者或拯救者。

你:“我注意到,尽管我们在过去的一个月里已经谈论过三次,但你还是会在值班时迟到。这是为什么呢?”

他们:“对不起。库克说他会敲我的,但他一定是忘了。”

你:“按时到达桥是你的责任,而不是厨师的责任。我需要你准时到桥上。”

他们:“我试试看。”

你:“你前两次都是这么说的。我需要你提供更具体的信息。如果你下周不准时开始计时,我就得开始纪律处分了。我宁愿不这么做。请您准时到桥上好吗?”

这种技术需要小心处理,所以它听起来不像一个威胁。重要的是要保持严肃的面部表情,保持我们声音的中性,并保持事实和准确。通过保持冷静和自信,我们可以确保我们仍然是挑战者,而不是迫害者。

与任何技能一样,有效的沟通需要时间来掌握。通过开始认识到无效的沟通方式,我们可以决定走向更有效的授权动态,当我们认识到其他人在扮演妨碍有效沟通的角色时,我们可以挑战他们。我们有时可能会很自然地退回到无效的风格,但定期的练习和问题的意识可以让我们不断改进,改善我们的沟通将改善我们的工作,我们的工作关系,使我们在团队中更有效率。

我们欢迎所有对此或任何其他损失预防指南的反馈,因此请随时bob体育提现快吗联系团队如果你对这个问题有任何疑问。

[1]“破录技术”指的是黑胶唱片,唱片上的刮痕意味着它会反复播放歌曲的相同部分。

[我]Karpman,美国(1968年)。童话故事和剧本戏剧分析.交互分析通报,7(26),39-43

(二)Womeldorff D。2021。赋权三角.[网络]Powerofted.com。可用网址:[访问2021年5月27日]